Luni, 2 noiembrie, în Republica Moldova a început depunerea cererilor pentru compensațiile la energie aferente sezonului rece 2026–2027. Încă din primele ore, unii utilizatori care aveau conturi create în anii precedenți au întâmpinat dificultăți la autentificarea pe platforma guvernamentală compensatii.gov.md.
Problemele sunt semnalate în special de persoanele care s-au înregistrat anterior folosind adresa de e-mail și care acum nu reușesc să acceseze contul personal.
Potrivit explicațiilor oferite cetățenilor de către consultanții serviciului de asistență, utilizatorilor aflați în această situație li se recomandă să introducă numărul de telefon mobil și să își schimbe parola pentru a restabili accesul la cont.
Încă de dimineață, cetățenii contactează serviciul de suport pentru a solicita explicații privind procedura de autentificare și depunerea cererilor.
Ce trebuie să facă utilizatorii care nu se pot autentifica
Persoanele care au deja un cont pe platformă, dar întâmpină dificultăți la accesarea acestuia, pot încerca recuperarea parolei, urmând instrucțiunile afișate de sistem.
În cazul utilizatorilor înregistrați anterior cu adresa de e-mail, consultanții serviciului de suport recomandă utilizarea numărului de telefon mobil și actualizarea parolei.
Totuși, potrivit informațiilor publicate pe platforma oficială, autentificarea în conturile existente este prevăzută atât prin numărul de telefon, cât și prin adresa de e-mail.
În cazul în care problema persistă, cetățenii pot solicita asistență prin intermediul serviciului de suport al platformei.
Cererile trebuie depuse până la 27 noiembrie
Amintim că înregistrarea pentru compensațiile la energie a început pe 2 noiembrie și se desfășoară prin intermediul programului guvernamental „Ajutor la Contor”.
Pentru a beneficia de compensația aferentă lunii noiembrie, cererile trebuie depuse până la 27 noiembrie 2026, inclusiv.
Este important ca și persoanele care au primit compensații în sezoanele precedente să completeze o nouă cerere.
Cetățenii care nu reușesc să se înregistreze online pot solicita ajutorul asistenților sociali sau al specialiștilor CUPS.
Platforma oficială pentru depunerea cererilor este compensatii.gov.md.
Pentru întrebări legate de funcționarea platformei, utilizatorii pot contacta serviciul de suport și prin e-mail, la adresa [email protected].